תנאי מכירה כלליים

בקצרה (סיכום, שאינו מחליף את הסעיפים שלהלן): הזמנה מיידית; מקדמה של 30% המשולמת באתר בעת ההזמנה, שאינה מוחזרת; היתרה מחויבת אוטומטית בכרטיס ששימש לתשלום המקדמה 30 ימים לפני ההגעה (הזמנה שנעשית 30 ימים או פחות לפני ההגעה משלמת את מלוא המחיר מיד); ביטול 7 ימים או יותר לפני ההגעה: החזר של כל מה ששולם מעבר למקדמה; פחות מ־7 ימים או אי־הגעה: ללא החזר; ביטול מצד האחוזה: החזר של כל מה ששולם, ובנוסף פיצוי בגובה המקדמה; מחיר זהה לאורך כל העונה, ללא דמי ניקיון, מס התיירות כלול; הנחת שהייה ארוכה אחת בלבד, הגבוהה ביותר שהושגה; שהייה של 2 לילות לפחות, הגעה בכל יום, הזמנה לפחות 48 שעות מראש; האחראי להזמנה בן 23 לפחות; פיקדון נזקים של €500 המשולם בהגעה (כרטיס, מזומן או צ׳ק) ומוחזר לכל המאוחר בתוך 7 ימים; הגעה בין 14:00 ל־20:00, עזיבה לפני 12:00; ללא חיות מחמד, ללא מסיבות ואירועים; אין זכות ביטול עסקה (חרטה).

1. מטרה, תחולה, הצדדים

1.1. תנאים אלה חלים על ההשכרה העונתית של יחידות האירוח באחוזת Château de Chazeuil שהוזמנו ישירות באתר chazeuil.com, בין:

• הבעלים: DOMAINE DU CHATEAU DE CHAZEUIL (בשם המסחרי ״Château de Chazeuil״, הידועה גם בשם ״Domaine du Château de Chazeuil״), חברת מניות פשוטה בעלת בעל מניות יחיד (SASU), הרשומה במרשם המסחר והחברות (RCS) של Cusset תחת מספר 102 227 691, שמשרדה הרשום נמצא ב־Château de Chazeuil, 03150 Varennes-sur-Allier, Allier, France (ראו את המידע המשפטי);
• הלקוח: כל אדם בגיר המבצע הזמנה, הפועל כצרכן (שלא במסגרת פעילות מקצועית).

1.2. התנאים אינם חלים על הזמנות שבוצעו ב־Booking.com או בפלטפורמה אחרת, הכפופות לתנאי אותה פלטפורמה ולתנאי הבעלים המופיעים בה. הטירה היא בית המשפחה: היא אינה מושכרת. האחוזה אינה מארגנת אירועים או מסיבות במסגרת שהייה שהוזמנה לפי תנאים אלה. אירועים (שכירת האחוזה כולה, ריטריט של חברה, פסטיבל, חגיגה) הם הצעה נפרדת, המתואמת ישירות עם האחוזה בתנאים שיוסכמו לכל אחד מהם.

1.3. הלקוח מצהיר שקרא תנאים אלה ומקבל אותם בסימון התיבה המיועדת לכך לפני התשלום. התאריך והשעה של קבלה זו נרשמים.

2. יחידות האירוח, העונה ומשך השהייה

2.1. יחידת האירוח שהוזמנה היא אחת מיחידות האחוזה הפתוחות להזמנה, כמתואר בדף שלה באתר: הקיבולת המרבית, מספר חדרי השינה, המיטות והשטח מצוינים בו. היחידות בבית השני של האחוזה נפתחות עם עונת 2027; לא ניתן להזמין אותן כל עוד הדף שלהן אינו פתוח להזמנה. התיאורים והתצלומים נמסרים בתום לב; יחידת האירוח מושכרת מרוהטת, לשהייה תיירותית זמנית, מבלי שהלקוח יקבע בה את מקום מגוריו.

2.2. עונה. השהיות מתקיימות מ־6 במאי עד 30 בנובמבר.

2.3. משך. השהייה היא של 2 לילות לפחות, עם אפשרות הגעה בכל יום בשבוע. משך שהייה מרבי: [יושלם בהמשך : מספר הלילות הרצופים המרבי (מוצעים 90)].

2.4. מועד ההזמנה. יש לבצע הזמנה לפחות 48 שעות לפני ההגעה.

2.5. הכנת יחידת האירוח. לילה פנוי אחד נשמר בין שתי שהיות לצורך הכנת יחידת האירוח; התאריכים המוצעים להזמנה מביאים זאת בחשבון.

2.6. אין לחרוג מהקיבולת המרבית, כולל ילדים (סעיף 9).

3. מחיר

3.1. המחירים נקובים באירו, כולל כל המיסים, ליחידת אירוח ללילה. מחיר הלילה זהה לאורך כל העונה, כולל יולי ואוגוסט.

3.2. אין דמי ניקיון. מס התיירות כלול במחיר: הבעלים מעבירים אותו בעצמם לרשות המקומית. [יושלם בהמשך : לאשר שהכללת מס התיירות במחיר המוצג תואמת את הדין (Communauté de communes Entr'Allier Besbre et Loire)]

3.3. המחיר כולל: מצעים ומגבות, חימום, גישה ל־Wi-Fi, גישה לבריכה המחוממת בעונתה ולסאונה בשעות המפורסמות (סעיף 8), שעה פרטית בבריכה או בסאונה אחרי הסגירה, לפי בקשה ובהתאם לזמינות האחוזה, חניה. אינם כלולים: ארוחות, הטירה (סעיף 14), חוויות ופעילויות אופציונליות, וכל שירות שלא הוזכר לעיל.

3.4. הנחות. בהזמנות שבוצעו ישירות באתר בלבד, חלה הנחת שהייה ארוכה על מחיר הלילות: 10% החל מ־7 לילות, 15% החל מ־14 לילות, 25% החל מ־30 לילות. על שהייה חלה הנחה אחת בלבד: הנחת שהייה ארוכה, הנחת תוכנית Clefs de Chazeuil (סעיף 3.5) או תעריף קבוצתי שסוכם עם הבעלים. הן לעולם אינן מצטרפות: חלה רק הגבוהה ביותר. אין הנחה הקשורה לאופן ההזמנה (אין הנחת ״מובייל״).

3.5. תוכנית הנאמנות ״Clefs de Chazeuil״. ההצטרפות חינמית ורשותית; האורח מצטרף בעת הזמנה ישירה באתר. כל לילה של שהייה שהוזמנה ישירות באתר ושולמה מקנה נקודה אחת; הזמנות שבוצעו בפלטפורמה ושהיות שבוטלו לפני התשלום אינן מקנות נקודות. הלילות המצטברים פותחים ארבעה מפתחות, וההטבות שלהם הן התחייבויות של הבעלים:

• Pèlerin (מלילה 1): מתנת קבלת פנים בהגעה; הצצה מוקדמת להצעות ולמרחבים חדשים; המדריך ״דרכון הכפר״.
• Ami du Domaine (מ־7 לילות): גישה מוקדמת — החבר רואה ויכול להזמין תאריכים חדשים לפני שהם נפתחים לציבור; מדי פעם, ארגז תוצרת מהאחוזה; 10% הנחה על חוויות להזמנה, כשיהיה אפשר להזמין אותן (לעולם לא על השהייה).
• Compagnon de Chazeuil (מ־15 לילות): קבלת פנים אישית ורישום בספר האורחים; הזמנה לביקור פרטי באחוזה מחוץ לעונה; דירה באחוזה שנקראת על שם משפחת החבר; 15% הנחה על שהיות שהוזמנו ישירות באתר.
• Gardien du Lieu (מ־30 לילות): מחיר נעול — המחיר ללילה שחל על החבר כשהוא מגיע למפתח הזה לא עולה עוד; גישה לאירועים פרטיים ולחגיגות העונה; עץ שננטע בשטח האחוזה ונקרא על שם החבר; שם החבר חקוק על קיר המורשת (אבן באחוזה ומגילה דיגיטלית); 15% הנחה על שהיות שהוזמנו ישירות באתר, כמו ל־Compagnon.

הנחת 15% היא הנחה במובן סעיף 3.4: היא אינה מצטרפת לשום הנחה אחרת. חשבון של חבר שלא התחבר במשך 3 שנים נמחק יחד עם הנקודות שלו (מדיניות הפרטיות). [À VALIDER — avocat] התנאים לשינוי התוכנית או לסיומה, ומה קורה להטבות שכבר נצברו.

3.6. המחיר החל הוא המחיר המוצג בעת ההזמנה. לא ניתן לשנותו לאחר האישור.

4. הזמנה וכריתת החוזה

4.1. שלבים. הלקוח בוחר את יחידת האירוח, את התאריכים ואת מספר האנשים; ממלא את פרטיו המדויקים; בודק את הסיכום (יחידת האירוח, תאריכים, מחיר כולל, הנחה אם יש, סכום המקדמה, מועד גביית היתרה, פיקדון הנזקים); מסמן את קבלת תנאים אלה; ולאחר מכן לוחץ על הכפתור ״הזמנה עם חובת תשלום״, המוביל אותו לדף התשלום המאובטח. הלקוח יכול לתקן את פרטיו לפני לחיצה זו.

4.2. הזמנה מיידית. ההזמנה סופית מרגע תשלום המקדמה (סעיף 5.1): הלילות נחסמים עבור הלקוח מיד. התאריכים ניתנים ללקוח הראשון שמשלם. לבעלים אין פרק זמן לאישור או לדחייה.

4.3. כריתת החוזה. החוזה נכרת עם קבלת המקדמה. הלקוח מקבל מיד הודעת דוא״ל המאשרת את ההזמנה, החוזרת על המידע שבסעיף 4.1, על תנאים אלה ועל המידע המעשי להגעה, ומהווה את אישור החוזה על גבי מדיום עמיד.

4.4. גיל האחראי להזמנה. מי שמבצע את ההזמנה חייב להיות בן 23 לפחות ולהיות נוכח במהלך השהייה. [יושלם בהמשך : לאשר את תנאי הגיל המינימלי לנוכח סעיפים 225-1 ו־225-2 לחוק העונשין הצרפתי (Code pénal) וסעיף L121-11 לקוד הצרכנות (Code de la consommation)]

4.5. שמירת החוזה. החוזה נשמר בארכיון בידי הבעלים. הלקוח יכול לקבל העתק לפי בקשה ב־[email protected].

4.6. הלקוח ערב לדיוק המידע שמסר.

5. תשלום

5.1. מקדמה. מקדמה של 30% מהמחיר הכולל של השהייה משולמת באתר בעת ההזמנה. מקדמה זו אינה מוחזרת, למעט במקרים שבסעיפים 11 ו־12. סכום זה הוא מקדמה (acompte).

5.2. יתרה. היתרה (70% הנותרים מהמחיר הכולל) מחויבת אוטומטית 30 ימים לפני ההגעה, בכרטיס ששימש לתשלום המקדמה. בעת ההזמנה, הלקוח מסכים, בסימון התיבה לפני התשלום, שכרטיס זה יישמר בידי ספק התשלומים לשם כך ויחויב אוטומטית ביתרה, במועד ובסכום המוצגים לפני התשלום ובדוא״ל האישור. הלקוח מקבל תזכורת בדוא״ל 7 ימים לפני חיוב זה, ובה הסכום, המועד וקישור המאפשר לשלם את היתרה מוקדם יותר, בכרטיס או בהעברה בנקאית; במקרה כזה החיוב האוטומטי לא יתבצע. לאחר תשלום היתרה או ביטול ההזמנה, הכרטיס מוסר מהרשומה של ספק התשלומים ולא ניתן עוד לחייב אותו. הזמנה שנעשית 30 ימים או פחות לפני ההגעה משלמת את מלוא המחיר בעת ההזמנה; במקרה זה אין נשמר שום כרטיס.

5.2 bis. כישלון חיוב היתרה. אם החיוב נכשל או אם הבנק של הלקוח מבקש אישור, הלקוח מקבל בדוא״ל קישור לתשלום (בכרטיס או בהעברה בנקאית) ועומדים לרשותו 3 ימים לשלם. אם היתרה עדיין לא שולמה בתום פרק זמן זה, ההזמנה מבוטלת בתנאי סעיף 10: המקדמה נשמרת והלילות מוצעים שוב למכירה. העברה בנקאית שנמצאת בביצוע כשפרק הזמן מסתיים אינה גורמת לביטול.

5.3. אמצעי תשלום. התשלום מתבצע באמצעות ספק השירות Stripe Payments Europe, Limited, באמצעים המוצעים בדף התשלום. פרטי הכרטיס מעובדים אך ורק בידי ספק זה; לבעלים אין גישה אליהם. הבנק של הלקוח עשוי לדרוש אימות חזק (3-D Secure). [יושלם בהמשך : רשימת אמצעי התשלום המוצעים]

5.4. החזרים. ההחזרים הקבועים בתנאים אלה מבוצעים לאמצעי התשלום שבו נעשה שימוש, בתוך [יושלם בהמשך : מועד ההחזר, מוצעים 14 ימים].

6. פיקדון נזקים

6.1. פיקדון נזקים של €500 לכל בית משולם בהגעה, בעת החתימה על כללי הבית, בכרטיס אשראי, במזומן או בצ׳ק, לבחירת הלקוח. הוא לעולם אינו נגבה באתר או באופן אוטומטי לפני ההגעה.

6.2. הוא מוחזר לאחר בדיקת מצב יחידת האירוח בעזיבה, לכל המאוחר 7 ימים לאחר העזיבה, בניכוי, במידת הצורך, של הסכומים המוצדקים לפי סעיף 6.3.

6.3. במקרה של נזקים, אובדן או עלויות שיקום, הבעלים מודיעים על כך ללקוח בצירוף אסמכתאות, ורשאים לעכב את הסכום המוצדק עד גובה הפיקדון. אם הנזקים עולים על סכום זה, הלקוח נשאר חייב בהפרש לפי האסמכתאות: הפיקדון אינו תקרת אחריות.

6.4. [יושלם בהמשך : ההשלכה אם פיקדון הנזקים אינו משולם בהגעה]

6.5. בהזמנות שבוצעו ב־Booking.com, חל כלל הפיקדון של Booking.com.

7. הגעה ועזיבה

7.1. הגעה: בין 14:00 ל־20:00. הלקוח מודיע מראש על שעת הגעתו. כל הגעה אחרי 20:00 יש לתאם מראש עם הבעלים.

7.2. עזיבה: לפני 12:00, כשיחידת האירוח מוחזרת במצב ניקיון רגיל וסביר.

7.3. בהגעה, הלקוח מציג תעודה מזהה וחותם על כללי הבית. לקוחות בעלי אזרחות זרה עשויים להידרש למלא טופס משטרה אישי, הנשמר שישה חודשים.

8. כללי הבית

הלקוח וכל האנשים הנלווים אליו מכבדים את הכללים הבאים, החלים מרגע ההזמנה:

• חיות מחמד: אינן מותרות. [יושלם בהמשך : חריג חוקי אפשרי לכלבי שירות]
• מסיבות, אירועים והתכנסויות: אסורים, אלא בהרשאה מראש ובמפורש של הבעלים, מסיבות, אירועים או התכנסויות העלולים להפר את השקט באחוזה. אירועים הם הצעה נפרדת, המתואמת ישירות עם האחוזה (סעיף 1.2).
• גיל: מי שמבצע את ההזמנה הוא בן 23 לפחות (סעיף 4.4).
• שקט: האחוזה יכולה לארח כמה קבוצות אורחים בו־זמנית. בין 22:00 ל־08:00 האורחים נוהגים בשקט מיוחד; ציוד שמע (רמקולים, כלי נגינה) משמש במתינות ואסור שיישמע מהבתים האחרים.
• עישון וסיגריות אלקטרוניות: אסור לעשן ולאדות בתוך יחידת האירוח; מחוץ לה יש מאפרות.
• בריכה (חיצונית, מחוממת, 14.95 × 6.50 מ׳, עומק של יותר מ־2 מ׳, ללא מציל): פתוחה כל העונה ומחוממת מתחילת מאי ועד סוף אוקטובר, מדי יום 09:00–19:00, רק בשעות הפתיחה של האחוזה; הגישה מחוץ לשעות אלה אסורה בהחלט. כחריג, ניתן להזמין מהאחוזה שעה פרטית אחרי הסגירה; היא כלולה במחיר וכפופה לאותם כללי בטיחות. הרחצה באחריות האורחים: ילדים מתחת לגיל 6 מלווים כל הזמן במבוגר אחראי, קטינים אחרים נשארים בהשגחה ממשית של מבוגר הנמצא בקרבת מקום, ואף קטין אינו נכנס לבריכה לבדו. מקלחת לפני הרחצה; סביב הבריכה אסורים בעלי חיים, ברביקיו, ריצה וקפיצה למים (למעט באזורים שיועדו לכך במפורש). סאונה: מדי יום 09:00–19:00; ניתן להזמין שעה פרטית אחרי הסגירה; היא כלולה במחיר.
• האחוזה: פתוחה לאורחים מ־9:00 עד 19:00; מ־19:00 הפארק והשטחים המשותפים בחוץ (בריכה, בריכות דגים, שבילים) סגורים, ורק יחידת האירוח והשטח החיצוני שלה נשארים פתוחים. חניה רק במקומות שיוצגו בהגעה, לעולם לא על הדשא או על השבילים.
• מבקרים: על מבקר שנשאר ללון מודיעים לבעלים בעת ההזמנה; אסור לחרוג ממספר השוהים המרבי (הספירה לפי סעיף 9). אתם דואגים שהמבקרים שלכם יכבדו כללים אלה.
• ברביקיו: הברביקיו החשמלי שבאחוזה משמש מבוגרים בלבד, מחוץ ליחידת האירוח ולעולם לא סביב הבריכה. רחפנים אסורים מעל האחוזה. אסור להאכיל את בעלי החיים של האחוזה בלי רשות הבעלים. דיג בבריכות מותר לפי הנחיות הבעלים. זיקוקי כוכבים, זיקוקים לעוגות ורימוני עשן מפעילים את גלאי האש: עדיף לא להשתמש בהם.
• התקנון הפנימי של האחוזה (règlement intérieur), הנשלח בעת ההזמנה, מפרט כללים אלה במלואם.

אי־כיבוד כללים אלה עלול להביא לניכוי מפיקדון הנזקים, ובמקרה של הפרה חמורה להפסקה מיידית של השהייה.

9. קיבולת ותפוסה

ילדים בני 2 ומעלה נחשבים כמבוגרים במניין האנשים. מיטות תינוק מסופקות ללא תשלום לפי בקשה לצעירים יותר; מיטות נוספות אינן זמינות. מספר האנשים הלנים במקום אינו יכול לעלות על הקיבולת שבדף יחידת האירוח. מבקרים שאינם לנים: [יושלם בהמשך : כלל לגבי מבקרים שאינם לנים].

10. ביטול או שינוי בידי הלקוח

10.1. כל ביטול נמסר בכתב ל־[email protected]. מועד הקבלה הוא הקובע.

10.2. ההחזר תלוי במספר הימים שבין קבלת הביטול לבין תאריך ההגעה:

המקדמה של 30% לעולם אינה מוחזרת. אם היתרה טרם נגבתה, דבר נוסף אינו חב ואינו מוחזר; אם נגבתה, היא מוחזרת במלואה כאשר הביטול נעשה 7 ימים או יותר לפני ההגעה. עזיבה מוקדמת: ללא החזר.

10.3. הבעלים רשאים, לפי שיקול דעתם הבלעדי, להעניק מחווה של רצון טוב מעבר לטבלה זו; הדבר אינו יוצר זכות כלשהי לגבי הזמנות אחרות.

10.4. שינוי תאריכים או יחידת אירוח: [יושלם בהמשך : כלל שינוי התאריכים]

10.5. הלקוח מוזמן לרכוש ביטוח ביטול (סעיף 15).

11. ביטול בידי הבעלים

אם הבעלים מבטלים לאחר כריתת החוזה, או אינם יכולים לספק את יחידת האירוח, שלא עקב כוח עליון, הם מחזירים ללא דיחוי את מלוא הסכומים ששולמו, כולל המקדמה, ומשלמים ללקוח בנוסף פיצוי בגובה המקדמה (30% ממחיר השהייה), בהתאם לסעיף R212-2, 2° לקוד הצרכנות הצרפתי. הם מציעים ככל האפשר יחידת אירוח שוות ערך באותו מחיר, וזאת מבלי לגרוע מפיצויים שעשויים להיות מגיעים.

12. כוח עליון

אף צד אינו אחראי להפרה שנגרמה עקב כוח עליון במובן סעיף 1218 לקוד האזרחי הצרפתי (Code civil) (אירוע שאינו בשליטתו, בלתי צפוי ובלתי נמנע). הביצוע מושעה במקרה כזה; אם המניעה נמשכת יותר מ־[יושלם בהמשך : משך, מוצעים 15 ימים] ימים, או הופכת את השהייה לבלתי אפשרית, החוזה מבוטל והסכומים ששולמו עבור התקופה שלא בוצעה מוחזרים. סגירה או הגבלה מנהלית המונעת את השהייה היא מקרה של כוח עליון. אירועים אישיים גרידא (מחלה, מניעה מקצועית) אינם כוח עליון: ראו ביטוח ביטול.

13. היעדר זכות ביטול עסקה (חרטה)

בהתאם לסעיף L221-28, פסקה 12, לקוד הצרכנות (Code de la consommation), זכות הביטול בתוך 14 ימים אינה חלה על שירותי אירוח הניתנים בתאריך או בתקופה מוגדרים, שאינם אירוח למגורים. הלקוח מקבל על כך מידע לפני ההזמנה. תנאי הביטול הם אלה שבסעיף 10.

14. הטירה

הטירה היא בית המשפחה ואינה מושכרת. היא אינה חלק מהשהייה, ושום ביקור בה אינו נמכר.

15. אחריות וביטוח

15.1. הלקוח אחראי לנזקים שגרם הוא עצמו ולנזקים שגרמו האנשים הנלווים אליו. הוא מוזמן לרכוש ביטוח נופש (או את הרחבת ה״נופש״ של ביטוח הדירה שלו) וביטוח ביטול.

15.2. לבעלים יש ביטוח אחריות מקצועית (ראו את המידע המשפטי). הם אינם אחראים לגניבה או לאובדן של חפצים אישיים, אלא אם הוכחה אשמה, וגם לא לפעילויות שהלקוח מבצע באחוזה על אחריותו; הילדים נשארים בהשגחת האחראים עליהם.

15.3. דבר בסעיף זה אינו מגביל את אחריות הבעלים במקרה של נזק גוף, של רשלנות חמורה או של כוונת זדון, ואינו גורע מזכויותיו הקוגנטיות של הצרכן.

16. תלונות וגישור

16.1. כל תלונה נשלחת תחילה ל־[email protected] או ל־+33 7 69 31 68 93. הבעלים עונים לפניות שוטפות בתוך 24 שעות, ובתוך 48 שעות בתקופות העמוסות, ולתלונה לגופה בתוך [יושלם בהמשך : מועד המענה לתלונה, מוצעים 15 ימים].

16.2. גישור צרכני (סעיפים L612-1 ואילך לקוד הצרכנות): במקרה של מחלוקת שנמשכת לאחר תלונה בכתב, הלקוח רשאי לפנות ללא תשלום למגשר הצרכנות: [יושלם בהמשך : מגשר הצרכנות שיקבע עורך הדין: שם, כתובת דואר, אתר ואופן הפנייה].

17. מידע אישי

המידע של הלקוח מעובד בהתאם למדיניות הפרטיות.

18. הדין החל וסמכות השיפוט

החוזה כפוף לדין הצרפתי. הלקוח הצרכן רשאי לפנות, לבחירתו, לערכאה שבמקום מגוריו בעת כריתת החוזה או בעת קרות האירוע המזיק, או לערכאה שבמקום יחידת האירוח. שום תניית שיפוט ייחודית אינה ניתנת להחלה כלפי צרכן.

19. שפה ושינויים

תנאים אלה נוסחו בצרפתית; במקרה של תרגום, הנוסח הצרפתי הוא הקובע. התנאים החלים הם אלה שבתוקף במועד ההזמנה.