Общие условия продажи

Кратко (сводка, которая не заменяет приведённые ниже статьи): мгновенное бронирование; предоплата в размере 30 % вносится онлайн при бронировании и не возвращается; остаток автоматически списывается с карты, использованной для предоплаты, за 30 дней до заезда (при бронировании за 30 дней или менее до заезда вся стоимость оплачивается сразу); при отмене за 7 дней или более до заезда возвращается всё, что было оплачено сверх предоплаты; при отмене менее чем за 7 дней или неявке возврат не производится; при отмене поместьем возвращается всё уплаченное и выплачивается компенсация в размере предоплаты; цена одинакова весь сезон, без платы за уборку, туристический налог включён; применяется только одна скидка за длительное проживание — наибольшая из достигнутых; срок проживания — не менее 2 ночей, заезд в любой день, бронирование с соблюдением срока не менее 48 часов до заезда; лицо, ответственное за бронирование, — не моложе 23 лет; залог в размере 500 € вносится при заезде (картой, наличными или чеком) и возвращается не позднее 7 дней после выезда; заезд с 14:00 до 20:00, выезд до 12:00; животные не допускаются, праздники и мероприятия запрещены; право на отказ не предусмотрено.

1. Предмет, сфера применения, стороны

1.1. Настоящие условия регулируют сезонную аренду жилья на территории поместья Château de Chazeuil, забронированного напрямую на сайте chazeuil.com, между:

• Владельцем: DOMAINE DU CHATEAU DE CHAZEUIL (коммерческое наименование «Château de Chazeuil», также известное как «Domaine du Château de Chazeuil»), упрощённое акционерное общество с единственным акционером (SASU), зарегистрированное в Реестре торговли и компаний (RCS) Cusset под номером 102 227 691, с юридическим адресом: Château de Chazeuil, 03150 Varennes-sur-Allier, Allier, France (см. Правовую информацию);
• Клиентом: любым совершеннолетним физическим лицом, осуществляющим бронирование в качестве потребителя (вне рамок профессиональной деятельности).

1.2. Они не применяются к бронированиям, сделанным через Booking.com или иную платформу; такие бронирования регулируются условиями соответствующей платформы и размещёнными на ней условиями Владельца. Шато является домом семьи владельцев и в аренду не сдаётся. Поместье не организует ни мероприятий, ни праздников в рамках проживания, забронированного на настоящих условиях. Мероприятия (аренда всего поместья, корпоративный выезд, фестиваль, праздник) — это отдельное предложение, которое организуется напрямую с поместьем на условиях, согласованных для каждого случая.

1.3. Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями, и принимает их, проставляя отметку в предусмотренном для этого поле перед оплатой. Дата и время такого принятия фиксируются.

2. Жильё, сезон и срок проживания

2.1. Бронируемое жильё — одно из открытых для бронирования жилых помещений поместья в том виде, в каком оно описано на его странице на Сайте: там указаны максимальная вместимость, количество спален, спальных мест и площадь. Жильё во втором доме поместья открывается с сезона 2027 года; его нельзя забронировать, пока его страница не открыта для бронирования. Описания и фотографии предоставляются добросовестно; жильё сдаётся с мебелью для временного туристического проживания, и Клиент не устанавливает в нём своё место жительства.

2.2. Сезон. Проживание возможно с 6 мая по 30 ноября.

2.3. Срок. Срок проживания составляет не менее 2 ночей; заезд возможен в любой день недели. Максимальный срок проживания: [будет дополнено : максимальное число ночей подряд (предлагается 90)].

2.4. Срок бронирования. Бронирование должно быть сделано с соблюдением срока не менее 48 часов до заезда.

2.5. Подготовка жилья. Между двумя периодами проживания одна ночь остаётся свободной для подготовки жилья; даты, доступные для бронирования, учитывают это.

2.6. Максимальная вместимость не может быть превышена, включая детей (статья 9).

3. Цены

3.1. Цены указаны в евро, включая все налоги (TTC), за жильё и за ночь. Цена ночи одинакова на протяжении всего сезона, включая июль и август.

3.2. Плата за уборку не взимается. Туристический налог включён в цену: Владелец самостоятельно перечисляет его органу местного самоуправления. [будет дополнено : подтвердить правомерность включения туристического налога в указанную цену (объединение коммун Communauté de communes Entr'Allier Besbre et Loire)]

3.3. В цену входят: постельное бельё и полотенца, отопление, доступ к Wi-Fi, доступ к бассейну с подогревом в период его работы и к сауне в установленные часы (статья 8), индивидуальный час в бассейне или сауне после закрытия — по запросу и при наличии свободного времени у поместья, парковка. В цену не входят: питание, шато (статья 14), дополнительные впечатления и занятия по выбору, а также любые услуги, не упомянутые выше.

3.4. Скидки. Только для бронирований, сделанных напрямую на Сайте, к цене ночей применяется скидка за длительное проживание: 10 % от 7 ночей, 15 % от 14 ночей, 25 % от 30 ночей. К проживанию применяется только одна скидка: скидка за длительное проживание, скидка программы Clefs de Chazeuil (статья 3.5) или групповой тариф, согласованный с Владельцем. Они никогда не суммируются: применяется только самая высокая. Никакая скидка не зависит от способа бронирования (скидки для «мобильных» бронирований нет).

3.5. Программа лояльности «Clefs de Chazeuil». Участие бесплатное и добровольное; гость вступает в программу при прямом бронировании на Сайте. Каждая ночь проживания, забронированного напрямую на Сайте и оплаченного, даёт один балл; бронирования через платформы и проживание, отменённое до оплаты, баллов не дают. Накопленные ночи открывают четыре ключа; их привилегии — обязательства Владельца:

• Pèlerin (с 1 ночи): приветственный подарок по приезде; первыми узнаёте о новых предложениях и пространствах; путеводитель «Паспорт сельской местности».
• Ami du Domaine (с 7 ночей): ранний доступ — участник видит и может бронировать новые даты раньше, чем они открываются для всех; время от времени — посылка с продуктами поместья; скидка 10% на впечатления, когда их можно будет забронировать (никогда — на проживание).
• Compagnon de Chazeuil (с 15 ночей): персональная встреча и запись в гостевой книге; приглашение на частную экскурсию по поместью вне сезона; апартаменты в поместье, названные именем семьи участника; скидка 15% на проживание, забронированное напрямую на Сайте.
• Gardien du Lieu (с 30 ночей): закреплённая цена — цена за ночь, действующая для участника на момент получения этого ключа, больше не повышается; доступ к закрытым мероприятиям и сезонным праздникам; дерево, посаженное в честь участника и названное его именем на территории поместья; имя участника на Стене наследия (камень в поместье и цифровой свиток); скидка 15% на проживание, забронированное напрямую на Сайте, как у Компаньонов.

Скидка 15% — это скидка в смысле статьи 3.4: она ни с какой другой не суммируется. Аккаунт участника, который не входил в него 3 года, удаляется вместе с баллами (политика конфиденциальности). [À VALIDER — avocat] Порядок изменения или прекращения программы и судьба уже полученных привилегий.

3.6. Применяется цена, указанная на момент бронирования. После подтверждения она не может быть изменена.

4. Бронирование и заключение договора

4.1. Этапы. Клиент выбирает жильё, даты и количество человек; указывает свои точные контактные данные; проверяет сводку (жильё, даты, общая цена, возможная скидка, сумма предоплаты, дата списания остатка, залог); отмечает согласие с настоящими условиями; затем нажимает кнопку «Забронировать с обязательством оплаты», которая переводит его на защищённую страницу оплаты. До этого нажатия Клиент может исправить введённые данные.

4.2. Мгновенное бронирование. Бронирование становится окончательным с момента оплаты предоплаты (статья 5.1): ночи немедленно закрепляются за Клиентом. Даты предоставляются первому оплатившему клиенту. У Владельца нет срока для принятия бронирования или отказа в нём.

4.3. Заключение договора. Договор считается заключённым с момента получения предоплаты. Клиент сразу же получает электронное письмо с подтверждением, которое содержит сведения, указанные в статье 4.1, настоящие условия и практическую информацию о заезде и служит подтверждением договора на долговременном носителе.

4.4. Возраст лица, ответственного за бронирование. Лицо, осуществляющее бронирование, должно быть не моложе 23 лет и присутствовать во время проживания. [будет дополнено : проверить условие о минимальном возрасте с учётом статей 225-1 и 225-2 Уголовного кодекса Франции (Code pénal) и статьи L121-11 Потребительского кодекса Франции (Code de la consommation)]

4.5. Хранение договора. Договор хранится в архиве Владельца. Клиент может получить его копию по запросу на адрес [email protected].

4.6. Клиент гарантирует достоверность предоставленных сведений.

5. Оплата

5.1. Предоплата. Предоплата в размере 30 % от общей стоимости проживания вносится онлайн при бронировании. Эта предоплата не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных статьями 11 и 12. Эта сумма является предоплатой (acompte).

5.2. Остаток. Остаток (оставшиеся 70 % общей стоимости) списывается автоматически за 30 дней до заезда с карты, использованной для предоплаты. При бронировании Клиент, отмечая соответствующее поле перед оплатой, соглашается с тем, что эта карта сохраняется платёжным провайдером для этой цели и с неё автоматически списывается остаток — в дату и в сумме, указанные перед оплатой и в письме с подтверждением. Клиент получает напоминание по электронной почте за 7 дней до этого списания с указанием суммы, даты и ссылкой, позволяющей оплатить остаток раньше — картой или банковским переводом; в этом случае автоматического списания не будет. После оплаты остатка или аннулирования бронирования карта удаляется из карточки платёжного провайдера, и с неё больше ничего нельзя списать. При бронировании за 30 дней или менее до заезда вся стоимость оплачивается при бронировании; в этом случае карта не сохраняется.

5.2 bis. Неудачное списание остатка. Если списание не проходит или банк Клиента запрашивает подтверждение, Клиент получает по электронной почте ссылку на оплату (картой или банковским переводом), и для оплаты ему предоставляется 3-дневный срок. Если по истечении этого срока остаток так и не оплачен, бронирование аннулируется на условиях статьи 10: предоплата удерживается, а ночи снова поступают в продажу. Банковский перевод, находящийся в процессе исполнения на момент истечения срока, не влечёт аннулирования.

5.3. Способы оплаты. Оплата производится через платёжного провайдера Stripe Payments Europe, Limited способами, предложенными на странице оплаты. Данные карты обрабатываются исключительно этим провайдером; Владелец не имеет к ним доступа. Банк Клиента может запросить строгую аутентификацию (3-D Secure). [будет дополнено : перечень предлагаемых способов оплаты]

5.4. Возвраты. Возвраты, предусмотренные настоящими условиями, производятся на использованное платёжное средство в срок [будет дополнено : срок возврата, предлагается 14 дней].

6. Залог

6.1. Залог в размере 500 € за каждый дом вносится при заезде, при подписании правил проживания, банковской картой, наличными или чеком — по выбору Клиента. Он никогда не списывается онлайн или автоматически до заезда.

6.2. Залог возвращается после осмотра жилья при выезде, не позднее 7 дней после выезда, за вычетом, при необходимости, сумм, обоснованных в соответствии со статьёй 6.3.

6.3. В случае повреждений, утраты имущества или расходов на восстановление Владелец сообщает об этом Клиенту с приложением подтверждающих документов и может удержать обоснованную сумму в пределах залога. Если ущерб превышает эту сумму, Клиент остаётся обязанным возместить разницу при наличии подтверждающих документов: залог не является пределом ответственности.

6.4. [будет дополнено : последствия, если залог не внесён при заезде]

6.5. Для бронирований, сделанных через Booking.com, применяются правила Booking.com о гарантийном депозите.

7. Заезд и выезд

7.1. Заезд: с 14:00 до 20:00. Клиент заранее сообщает время своего прибытия. Любой заезд после 20:00 должен быть заранее согласован с Владельцем.

7.2. Выезд: до 12:00; жильё возвращается в состоянии обычной чистоты.

7.3. При заезде Клиент предъявляет документ, удостоверяющий личность, и подписывает правила проживания. Клиентам — иностранным гражданам может потребоваться заполнить индивидуальную полицейскую анкету (fiche individuelle de police), которая хранится шесть месяцев.

8. Правила проживания

Клиент и все сопровождающие его лица соблюдают следующие правила, которые применяются с момента бронирования:

• Животные: не допускаются. [будет дополнено : возможное исключение, предусмотренное законом, для собак-помощников]
• Праздники, мероприятия и собрания: запрещены, кроме как с предварительного и явно выраженного разрешения Владельца, праздники, мероприятия или собрания, способные нарушить покой поместья. Мероприятия — это отдельное предложение, которое организуется напрямую с поместьем (статья 1.2).
• Возраст: лицо, осуществляющее бронирование, — не моложе 23 лет (статья 4.4).
• Тишина: поместье может одновременно принимать несколько групп гостей. С 22:00 до 08:00 гости ведут себя особенно тихо; звуковая аппаратура (колонки, инструменты) используется умеренно и не должна быть слышна из других домов.
• Курение и электронные сигареты: курить и парить внутри жилья запрещено; снаружи предусмотрены пепельницы.
• Бассейн (открытый, с подогревом, 14,95 × 6,50 м, глубина более 2 м, без спасателя): открыт весь сезон, с подогревом с начала мая до конца октября, ежедневно, часы работы: 09:00–19:00; только в часы работы поместья, вне этих часов доступ строго запрещён. В виде исключения можно забронировать у поместья индивидуальный сеанс после закрытия; он входит в стоимость и проходит по тем же правилам безопасности. Купание — под ответственность гостей: дети до 6 лет всё время находятся с ответственным взрослым, другие несовершеннолетние — под реальным присмотром взрослого рядом, и ни один несовершеннолетний не пользуется бассейном один. Перед купанием — душ; у бассейна запрещены животные, барбекю, бег и прыжки в воду (кроме специально отведённых мест). Сауна: ежедневно, часы работы: 09:00–19:00; можно забронировать индивидуальный час после закрытия; он входит в стоимость.
• Поместье: доступно гостям с 9:00 до 19:00; с 19:00 парк и общие открытые зоны (бассейн, пруды, дорожки) закрыты, открытыми остаются только ваше жильё и его собственная прилегающая территория. Парковка — только в местах, указанных при заезде, никогда на газонах или дорожках.
• Посетители: о посетителе, остающемся на ночь, сообщают Владельцу при бронировании; максимальное число проживающих превышать нельзя (подсчёт — по статье 9). Вы следите за тем, чтобы ваши посетители соблюдали эти правила.
• Барбекю: предоставленным электрическим барбекю пользуются только взрослые, снаружи жилья и никогда у бассейна. Дроны над поместьем запрещены. Кормить животных поместья без разрешения Владельца запрещено. Рыбалка в прудах разрешена с соблюдением указаний Владельца. Бенгальские огни, мини-фейерверки для тортов и дымовые шашки включают пожарную сигнализацию: лучше ими не пользоваться.
• Внутренний регламент поместья (règlement intérieur), направляемый при бронировании, подробно излагает эти правила.

Несоблюдение этих правил может повлечь удержание из гарантийного депозита, а при грубом нарушении — немедленное прекращение проживания.

9. Вместимость и размещение

Дети в возрасте от 2 лет учитываются в числе проживающих как взрослые. Для самых маленьких по запросу бесплатно предоставляются детские кроватки; дополнительные кровати не предоставляются. Число лиц, ночующих в жилье, не может превышать вместимость, указанную на странице жилья. Посетители, не проживающие в жилье: [будет дополнено : правило о посетителях, не проживающих в жилье].

10. Отмена или изменение бронирования Клиентом

10.1. Об отмене сообщается в письменной форме по адресу [email protected]. Определяющей является дата получения сообщения.

10.2. Размер возврата зависит от количества дней между получением уведомления об отмене и датой заезда:

Предоплата в размере 30 % не возвращается ни при каких обстоятельствах. Если остаток ещё не был списан, ничего больше не причитается и не возвращается; если он был списан, он возвращается в полном объёме при отмене за 7 дней или более до заезда. Досрочный выезд: возврат не производится.

10.3. Владелец может по своему исключительному усмотрению предоставить компенсацию сверх этой шкалы в качестве жеста доброй воли; это не порождает никаких прав в отношении других бронирований.

10.4. Изменение дат или жилья: [будет дополнено : правило изменения дат]

10.5. Клиенту рекомендуется оформить страховку от отмены поездки (статья 15).

11. Отмена бронирования Владельцем

Если Владелец отменяет бронирование после заключения договора или не может предоставить жильё, за исключением случаев непреодолимой силы, он без промедления возвращает все уплаченные суммы, включая предоплату, и дополнительно выплачивает Клиенту компенсацию в размере предоплаты (30 % стоимости проживания) в соответствии со статьёй R212-2, 2° Потребительского кодекса Франции. По возможности он предлагает равноценное жильё по той же цене — без ущерба для возмещения убытков, которое может причитаться.

12. Непреодолимая сила

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы по смыслу статьи 1218 Гражданского кодекса Франции (Code civil) (событие, не зависящее от её воли, непредвиденное и неотвратимое). В этом случае исполнение приостанавливается; если препятствие длится более [будет дополнено : срок, предлагается 15 дней] дней или делает проживание невозможным, договор расторгается, а суммы, уплаченные за неисполненный период, возвращаются. Закрытие или административное ограничение, препятствующее проживанию, является обстоятельством непреодолимой силы. Сугубо личные обстоятельства (болезнь, препятствия, связанные с работой) таковыми не являются: см. страховку от отмены поездки.

13. Отсутствие права на отказ

В соответствии с пунктом 12° статьи L221-28 Потребительского кодекса Франции (Code de la consommation) 14-дневное право на отказ не применяется к услугам по размещению, предоставляемым в определённую дату или в определённый период, за исключением размещения для постоянного проживания. Клиент информируется об этом до оформления заказа. Условия отмены определяются статьёй 10.

14. Шато

Шато является домом семьи владельцев и в аренду не сдаётся. Оно не входит в проживание, и посещение его не продаётся.

15. Ответственность и страхование

15.1. Клиент несёт ответственность за ущерб, причинённый им самим и сопровождающими его лицами. Клиенту рекомендуется оформить страховку на время отдыха (assurance villégiature) (или расширение «villégiature» к своему страхованию жилья) и страховку от отмены поездки.

15.2. Владелец застраховал свою профессиональную гражданскую ответственность (см. Правовую информацию). Он не отвечает за кражу или утрату личных вещей, кроме случаев доказанной вины, а также за занятия, которыми Клиент занимается на территории поместья на свой страх и риск; дети остаются под присмотром ответственных за них взрослых.

15.3. Ничто в настоящей статье не ограничивает ответственность Владельца в случае причинения вреда здоровью, грубой вины или умышленного нарушения, а также императивные права потребителя.

16. Претензии и медиация

16.1. Любая претензия направляется в первую очередь по адресу [email protected] или по телефону +33 7 69 31 68 93. Владелец отвечает на обычные запросы в течение 24 часов, а в периоды высокой загрузки — в течение 48 часов; на претензию по существу — в течение [будет дополнено : срок ответа на претензию, предлагается 15 дней].

16.2. Потребительская медиация (статьи L612-1 и последующие Потребительского кодекса Франции): если после письменной претензии разногласие сохраняется, Клиент может бесплатно обратиться к потребительскому медиатору: [будет дополнено : потребительский медиатор, назначенный по указанию адвоката: название, почтовый адрес, сайт и порядок обращения].

17. Персональные данные

Данные Клиента обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

18. Применимое право и подсудность

Договор регулируется правом Франции. Клиент-потребитель может по своему выбору обратиться в суд по месту своего проживания на момент заключения договора или наступления события, причинившего ущерб, либо в суд по месту нахождения жилья. Никакое условие об исключительной подсудности не может быть противопоставлено потребителю.

19. Язык и изменения

Настоящие условия составлены на французском языке; в случае перевода преимущественную силу имеет версия на французском языке. Применяются условия, действующие на дату бронирования.